eStore :: izdelava spletne trgovine

Na tej strani bomo predstavili celoten postopek naročila. Razložili bomo:

• kako stranka pride do naročila
• kako izgleda izpolnjevanje naročila, kako stranka odda naročilo ter kje ima pregled nad njim
• kako urednik obdela naročilo (pregleda naročilo, po možnosti doda komentarje, obvesti stranko o obdelavi naročila, izda račun naročila, upravlja z dostavo)
• kje ima urednik vpogled nad naročili
• kje lahko urednik vidi račune
• kako spremeniti ali izbrisati obstoječe naročilo in kako ustvariti novega

Kako stranka pride do naročila?

Ko stranka brska po vaši trgovini, pride do pristajalnih strani posameznih artiklov. Artikle, ki so na zalogi, lahko naroči tako, da jih najprej doda v košarico. Ko doda vse želene artikle v košarico, na strani nakupovalne košarice klikne na gumb za naročilo.

Stranka izpolni naročilo in dobi potrdilo

• naročilo za vse artikle (ki so v nakupovalni košarici stranke) se izvede na eni sami strani
• naročilo lahko izvedejo tako gostje, kot registrirani uporabniki vaše eStore spletne trgovine (možnost prilagoditve, da naročila izvajajo zgolj registrirani uporabniki)
• možnost vpisa ali registracije na začetku procesa naročila
• visoka stopnja varnosti nakupov – nakupovanje na podlagi varne SSL tehnologije in identifikacije prodajalca s SSL certifikatom
• možnost dostave na več naslovov (npr. pošiljanje daril različnim ljudem)
• registrirani uporabniki lahko sledijo, kakšen je status naročila
• uporaba imenika za registrirane uporabnike

Naročilo se, potem, ko stranka doda artikle v nakupovalno košarico, izvede v šestih korakih (glej spodnjih 6 slik):

Korak 1: Stranka ima na izbor prijavo. Nakup lahko izvedejo tako registrirani uporabniki, kot gostje. Stranka se lahko med procesom nakupovanja in dodajanja artiklov v košarico prijavi v sistem in se ji bodo artikli košarice shranili. Nad njimi in nad mnogimi drugimi stvarmi bo imela pregled v svojem uporabniškem računu.

Korak 2: Stranka določi, kam se bo izstavil račun. V primeru, da gre za registriranega uporabnika, se ji v polju za naslov v obliki menija izpišejo vsi zabeleženi kontakti.

Korak 3: Stranka določi, kam in komu naj se pošljejo artikli oziroma kje se bodo opravljale storitve.

Korak 4: Stranka določi metodo dostave. eStore omogoča kompletno kontrolo nad opcijami dostave. Administrator vnaprej določi načine in cene dostave. eStore ima vgrajene tudi kalkulatorje, ki upoštevajo DDV.

Korak 5: Stranka določi način plačila (plačilna kartica, ček,…). eStore ima nad 200 modulov za plačila, ki se jih lahko integrira v sistem. Med njimi tudi svetovno razširjeni authorize.net, Google checkout.

Korak 6: Pregled nad naročilom, kjer lahko stranka še kaj popravi, nato pa potrdi naročilo in se tako njej, kot uredniku avtomatično posreduje elektronsko sporočilo o naročilu.

eStore omogoča tudi dostavo na več različnih naslovov, kar je odlično za praznična obdarovanja. Stranka lahko za vsak artikel določi posebne podatke o lokaciji dostave. Pred potrditvijo naročila dobi v zadnjem koraku pregled nad vsemi naročili, ločen po naslovih dostave. kljub temu, da je več različnih lokacij dostave, pa imajo vsi artikli / storitve še vedno enak način plačila in tudi račun je isti, pisan na eno osebo/podjetje.

Urednik obdela naročilo

Ko stranka odda naročilnico, dobi urednik o tem obvestilo po el. pošti. V eStore uredniški nadzorni plošči pa ima pregled nad naročili. Spodnje slike prikazujejo, kako urednik obdela naročilo. Za vsako naročilo lahko izda račun in uredi dostavo. O obeh zadevah lahko obvesti svojo stranko tako, da obkljuka opciji “Kopijo računa pošlji preko emaila” in “Kopijo potrdila o dostavi pošlji preko emaila”. Dodatno lahko za vsako storitev urejanja računov in dostave napiše komentarje in jih pošlje stranki, kar je učinkovit način obveščanja v primerih sprememb naročila.

Dostop do naročila

Do poljubnega naročila lahko pridete tako, da v glavnem meniju izberete Prodaja -> Naročila -> klik na želeno naročilo. Več o tem v poglavju Urednik  lahko spreminja, ustvarja, briše naročila.

Račun za naročilo

Stranka ima vpogled nad spremembo statusa naročila

V nastavitvah lahko določite, da v primeru, ko stranka ni registrirana v vašo eStore spletno trgovino, dobi po elektronski pošti kopijo s povezavo, preko katere lahko spremlja status naročila. Registrirani uporabniki pa lahko dostopajo do informacij o naročilu preko svojega uporabniškega računa v vaši spletni trgovini.

Na spodnji sliki lahko vidimo, da ima stranka, registrirana v eStore spletno trgovino, izdani 2 naročili. Zadnje naročilo je v zvezi s stoli, ki smo jih naročili v našem primeru. Obe imata status “Procesiram”. Ostale možnosti za status so:

• Na čakanju
• Procesiram
• Zaključeno
• Odpovedano

Urejanje dostave za naročilo

Stranka dobi sporočilo o dostavi, ima vpogled nad spremembo statusa naročila

Na sliki 19 vidimo, da ima obdelano naročilo status “Zaključeno”.

Urednik lahko spreminja, ustvarja, briše naročila

Kako ravnati v primeru, da stranka napačno izpolni naročilo, oziroma se zmoti in naroči artikle, ki jih ne želi?
Kako ravnati v primeru, če želi stranka odpovedati naročilo?
Kako ravnati v primeru, da nam nekdo pošlje lažno naročilo, v katerem kaj reklamira?

Več vprašanj in en odgovor – če gremo na stran specifičnega naročila, bomo zgoraj desno opazili gumba “Uredi” in “Naroči znova”. V prvem primeru bomo lahko ustvarili novo naročilo, v drugem pa preuredili obstoječe. Klik na enega od teh dveh gumbov nas privede do strani z istimi funkcijami in malo drugačno vsebino. Na njej ima urednik pregled nad:

Ustvari novo naročilo za stranko

• artikli v naročilu
• informacijami o računu
• informacijami o naslovu za plačilo
• informacijami o naslovu za dostavo
• zadnjimi aktivnostmi stranke
• tem, kaj ima stranka v nakupovalni košarici
• tem, kaj ima stranka v seznamu želja
• tem, katere artikle je stranka nazadnje naročila
• tem, katere artikle je stranka imela na primerjalnem seznamu
• tem, katere artikle je stranka nazadnje primerjala
• tem, katere atrikle si je stranka nazadnje ogledala

K naročilu lahko doda nove artikle in briše obstoječe. Določi lahko naslov za plačilo in naslov za dostavo. Izbere lahko način plačila.

V našem primeru bomo, kot prikazuje desna slika, obravnavali naročilo, kjer si je stranka premislila in želi spremeniti način plačila – namesto po povzetju bi rada plačala s kreditno kartico. Stranko bomo o tem obvestili preko e-pošte. Poleg avtomatsko generiranega potrdila bo dobila tudi naš komentar. Ko je vse ustrezno izpolnjeno, kliknemo na gumb “Oddaj naročilo”, da se podatki shranijo v baze in da se stranki pošlje sporočilo. Opomba: Številka kreditne kartice je izmišljena.