eStore :: izdelava spletne trgovine

Zapišite in definirajte kratkoročne in dolgoročne cilje in želje. Cilji naj bodo realistični.

Vzpostavitev in vodenje e-poslovanja zahteva tako finančna sredstva, kot tudi veliko časa in truda. Potrebno bo veliko žrtvovanja, če želite doseči zastavljene cilje. Tudi po začetnem zagonu bo potrebno vložiti veliko energije. Bodite pripravljeni na predanost vaši novi poslovni priložnosti.

Ali imate rezervni načrt, v primeru, da vaš elektronski posel ne bo uspešen? Veliko ljudi je investiralo svoje celotno premoženje v elektronski posel in niso premislili, kaj bodo storili v primeru izgube. Prepričanje, da je vsaka elektronska trgovina uspešna, je zmotno. Premisliti morate, kaj boste storili v primeru, da vam ne uspe? Kakšen je vaš rezervni načrt?

Poslovni plan je eden od ključnih dokumentov celotnega elektronskega poslovanja. V njem je definirano vaše poslovanje in poslovni koncept. Zelo pomembno je, da vaš poslovni plan zapišete v ustrezno obliko in ga predstavite vsem udeležencem elektronskega procesa. Poslovni plan sestavlja :

Analiza trženjskega okolja

Pri analizi trženjskega okolja je potrebno definirati okolje, v katerem želite promovirati vaše artikle, oziroma storitve. Za začetek se osredotočite na države, ki jih najbolje poznate. Poznate njihove davčne sisteme in delovanje bank, državnih institucij? Slepo ponujanje vašega artikla celotnemu Evropskemu ali svetovnemu trgu vas bo pripeljalo do velikih težav. Analizirajte državo v katero želite vstopiti. Analizirajte demografske značilnosti države. Prav tako ne prezrite povprečnega osebnega dohodka prebivalca. Zelo pomemben podatek pri odločitvi je uporaba interneta in potreb na trgu države, ki jo preučujete.

Oblikovanje cen

Cenovno politiko oblikujete sami, glede na razmere na trgu. Bodite pozorni na cene vaše konkurence. Cenovna politika je zelo pomembna za uspeh ali neuspeh spletne trgovine, zato previdnost ne bo odveč.

Marketinška strategija

Pri strategiji je potrebno definirati kupce in način pristopa do njih. Potrebno se je vprašati, kakšen je željen profil kupca. Ali so to mladi, tehnološko osveščeni kupci, ali pa morda starejša generacija? Nato je potrebno izbrati medije, kateri ustrezajo profilu vaših kupcev. V dokumentu marketinške strategije naj bo definirana pogostost pojavljanja v izbranih medijih.

Finančna konstrukcija

Preverite svoje notranje zmogljivosti in možnosti zunanjih financiranj (kredit, leasing ). Investicija v spletno trgovino vsekakor ni majhen strošek. Premislite tudi, koliko novih kadrov boste potrebovali za upravljanje spletne trgovine.

Analiza konkurence

Preden odprete spletno trgovino vam svetujemo, da resno analizirate in definirate vašo konkurenco. To lahko storite tako, da odgovorite na naslednja vprašanja:

• Kdo je vaša konkurenca , na internetu in v fizičnem svetu?
• Kateri od vaših konkurentov ima največji oziroma vodilni tržni delež?
• Kaj dela konkurenca, da pritegne toliko kupcev v njihove spletne trgovine?
• Ali oglašujejo na radio, tv?
• V katerih publikacijah se pojavljajo?
• Ali pošiljajo elektronske novice?
• Ali vaša konkurenca prejema pohvale, ali kritike v medijih?
• Ali se vam lahko zgodi, da vaši dobavitelji postanejo neposredni konkurenti?
• Ali ima vaša konkurenca strateškega partnerja?
• Ali vaša konkurenca ponuja dodatne storitve?
• Kaj so prednosti in slabosti vaše konkurence?

Uporabite vse informacije, ki jih boste zbrali za oceno vašega uspeha na tržišču. Mogoče ste odkrili, da ima vaša konkurenca probleme pri dostavi, mogoče vaša konkurenca ne ponuja celotnega spektra artiklov? Vse te informacije vam bodo pomagale vzpostaviti močno spletno trgovino. Svetujemo vam, da v konkurenčni spletni trgovini opravite nakup in opazujete morebitne slabosti in napake. Razmislite, kako bi vi naredili bolje. Potrebno je zaznati morebitno konkurenco in jo analizirati. Pogledati, kaj konkurenca dela dobro in kaj slabo.

Operativne naloge

V operativne naloge štejemo nabavo, zalogo, dostavo, garancijo, telefonsko pomoč, vračilo blaga… Dostava ali distribucija lahko postavlja veliko omejitev prodaje fizičnih artiklov. Potrebno je analizirati distribucijska podjetja in ceno distribucije artikla. Operativne naloge so zelo pomemben del verige elektronskega procesa. Priprava poslovnega plana vas bo prisilila, da premislite o vseh pogledih vašega »on-line« poslovanja ; postaviti cilje, ugotoviti, katere vire potrebujete in zaznati vaše ovire in izzive. Poslovni plan je lahko pomoč v obliki »celotne slike«, katera vam omogoča lažje poslovne odločitve. Po izdelavi poslovnega plana sledijo vprašanja o vaših možnostih in kritičnih faktorjih.

Splošno dojemanje interneta in e-poslovanja narekujeta, da je možno prodajati skoraj vse. V realnosti temu ni tako. Spoznajte nakupovalne navade vaših kupcev in testirajte njihov odziv na nov prodajni kanal.

Kritični faktorji so lahko ključnega pomena pri uspehu ali neuspehu vaše spletne trgovine. Vsaka panoga ali industrija ima svoje kritične faktorje. Osnovni kritični faktorji so :

• pomoč uporabnikom
• politika vračanja artiklov
• dostava

Npr. nekateri artikli potrebujejo veliko več opisov, kot drugi. Prodaja knjig je popolnoma drugačna, kot prodaja računalniške opreme. Stranke, ki kupujejo računalniško opremo potrebujejo veliko več informacij, kot stranke, ki kupujejo knjige. Kako pomembna je cena? Nekatere panoge so bolj občutljive na ceno, kot druge. To je samo nekaj kritičnih faktorjev, ki jih je potrebno definirati in narediti strategijo, kako njihov vpliv ne bo ogrožal uspeha vaše elektronske trgovine.

V današnjem času opažamo poplavo spletnih trgovin. Kako se boste razlikovali od obstoječih spletnih trgovin? Cena, opisi artiklov, barve? Paleta artiklov? Pomoč uporabnikom? Zakaj bi kupovali pri vas, namesto pri drugih? Če želite, da bo vaša trgovina drugačna od drugih, bi bilo priporočljivo temeljito razmisliti o navedenih vprašanjih.

Veliko podjetij je odprlo spletno trgovino in spoznalo, koliko strank je želelo dodatno pojasnilo ali pomoč. Naj bo to pomoč glede samega nakupovanja, ali pa dodatne informacije o artiklih, oziroma storitvah. Večina podjetij na takšne zahteve ni pripravljenih. Ko začnete e-poslovati, bodo stranke začele pošiljati povpraševanja, na katera morate odgovarjati. Ali boste imeli ustrezen kader, ki bo lahko strokovno in kvalitetno odgovarjal vaših strankam? Vprašanja prihajajo iz vseh področij: vračilo denarja, dostava, tehnične podrobnosti, stanje naročil, stanje zalog, dobavni roki… Strategijo za podporo kupcem je dobro definirati in sestavljati spisek vprašanj in odgovorov za vaše stranke. Predvsem pa ne pozabite komunicirati z vašimi strankami.

Ko začnete sprejemati naročila, morate biti pripravljeni na pakiranje in dostavo v najkrajšem možnem času. Pozorni morate biti tudi na zavrnitve in na zamenjave artiklov. Veliko spletnih trgovcev nima velike zaloge artiklov, tako da velikokrat pride do daljših čakalnih rokov pri dostavi. Vsekakor se poskušajte izogniti tej težavi.

Preiščite internet in najdite spletna mesta, ki so vam všeč. Najdite podjetja, ki so v vaši panogi in preučite, kaj so naredila dobro. Ugotovite, kaj vam ni všeč. Najboljše ideje iz vseh spletnih mest uporabite pri vaši spletni trgovini.

E-poslovanje zahteva veliko stroškov, ki jih je potrebno upoštevati pri kalkulaciji cen. Stroški, ki jih moramo upoštevati so :

• stroški dostopa do interneta (npr. Siol, T2, Ljubljanski kabel, …)
• stroški transakcij (kreditne kartice, debitne kartice)
• spletno gostovanje
• registracija spletne domene
• spletno oglaševanje
• stroški najema spletne trgovine
• IT storitve (spletno oblikovanje, svetovanje)

E-poslovanje je lahko dražje, kot si mislite. Bodite pozorni na vse stroške in ustvarite proračun, preden začnete vzpostavljati internetno trgovino.

Izračunajte, koliko prodaj potrebujete na mesec, da bi vaša spletna trgovina poslovala pozitivno? Večina malih podjetij ignorira te pomembne kalkulacije v načrtovanju. Lahko boste ugotovili, da morate prodati zelo veliko artiklov, da bo vaše poslovanje pozitivno, kar pomeni, da boste morali na novo preračunati vaše stroške, vaš poslovni model, ali pa spremeniti cene artiklov.

Zelo pomembno je, kako boste nagovorili vaše potencialne stranke. Večina podjetij predpostavlja, da bodo odprli spletno trgovino in začeli prodajati. To se vsekakor ne dogaja. Potrebno je nagovoriti kupce, s premišljeno izdelanimi promocijskimi metodami.

Potrebno je definirati časovni okvir glede vaših pričakovanj in ugotoviti, ali ste pripravljeni čakati tako dolgo. Ali imate zagotovljeno financiranje za ta čas?

Vprašajte se, ali je vaš poslovni model realen in uresničljiv? Velikokrat podjetja zaradi slabo napisanega poslovnega modela ne uspejo. Odgovorite si na vprašanja:

• »Ali so moja pričakovanja realna?«
• »Ali imajo moji plani smisel?«
• »Ali so preveč optimistični?«

Vzemite si čas in preglejte vaš poslovni model. Priporočamo tudi pregled poslovnega modela pri ustrezno izobraženih kadrih. Pred vami je slika izgradnje trgovine. S kliki nanjo pridete do posameznih poglavij, kjer so opisane vse podrobnosti, ki jih morate vedeti, da bi s svojo spletno trgovino uspešno poslovali v spletnem prostoru.